12 марта в спа-отеле Meresuu Spa Hotel состоялся обучающий семинар «Клиентоориентированный сервис как конкурентное преимущество». На него собрались сотрудники сферы обслуживания и представители предпринимателей и Городской Управы Нарва-Йыэсуу.     

Эксперт по обучению Ээро Палм (Trendline Analytics OÜ) рассказал о том, как превратить высокий уровень сервиса в одно из главных конкурентных преимуществ региона. Учебный день был организован  Городской управой Нарва-Йыэсуу в сотрудничестве с SA Narva-Jõesuu Sadam. Одной из ключевых тем стала работа с эмоциями клиента — тема, заставившая участников по-новому взглянуть на смысл своей повседневной работы.

По мнению Ээро Палма, качественный сервис не возникает случайно: он строится на продуманных стандартах и умении понимать потребности клиента.
«Выходя на поле, нужно точно знать, в какую игру вы играете. В баскетболе — одни правила, в футболе — другие», — отметил он, проводя параллель со спортивным миром. По его словам, и в сфере обслуживания необходим чёткий план, чтобы сотрудникам не приходилось каждый раз заново изобретать, как выстраивать общение с гостем.

Отдельно эксперт подчеркнул особенности Нарва-Йыэсуу как курортного города. «Наша цель здесь — не агрессивная разовая продажа. Ключ к успеху — постоянный гость. Мы хотим, чтобы человек уезжал с ощущением, что не успел увидеть и попробовать всё и поэтому обязательно должен вернуться», — подчеркнул он.

По словам управляющей ресторана Mangal Вероники Соловьёвой, такой практический семинар оказался для предпринимателей очень своевременным. «Наша компания сейчас активно развивается: помимо ресторана мы уже этой весной открываем гостиницу. Поэтому крайне важно сформировать единую команду и высокие стандарты обслуживания ещё до открытия», - отметила она.

Вероника Соловьёва добавила, что обучение помогло систематизировать многие процессы, которые раньше строились скорее на интуиции. «Особенно ценно было посмотреть на сервис глазами гостя. Это помогает замечать детали, из которых складывается общее впечатление. Теперь мы гораздо лучше подготовлены к открытию нового отеля и приёму гостей».

Для Нарва-Йыэсуу развитие культуры обслуживания имеет стратегическое значение. Природные преимущества региона, имидж курорта и растущий туристический потенциал требуют высокого уровня профессионального сервиса — именно он создаёт у гостей желание возвращаться снова.

Главный вывод учебного дня прозвучал ясно: качественный сервис — это не только внутреннее дело отдельных предприятий, но и важная часть репутации всего города и общего впечатления гостей о Нарва-Йыэсуу.

Обучение прошло в рамках проекта «Развитие сети водных путей и туризма региона Ида-Вирумаа». Проект финансируется из фонда политики сплочённости ЕС в рамках меры «Привлекательная региональная среда для предпринимательства и жизни», из Программы реализации региональных стратегий развития  и бюджета партнеров.